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崗位職責：

1.負責組織分析處理客戶投訴、退換貨要求、零配件供應要求等，提出處理方案
2.負責組織協(xié)調(diào)處理方案的實施
3.建立售后服務檔案，并進行總結分析
4.根據(jù)需要，對客戶舉行各種形式的回訪和調(diào)查，以獲取客戶的直接反饋
5.完成運作支持部門經(jīng)理交辦的其他工作任務

技能與能力：

1.了解行業(yè)技術、財務管理、法律等知識
2.反應敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力
3.具備一定的市場分析及判斷能力，良好的客戶服務意識；
4.具有一定的判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計劃與執(zhí)行能力、客戶服務能力、管理維護客戶關系以及客戶間的長期戰(zhàn)略合作計劃。"

職位類別： 售后服務工程師/技術支持

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